إدارة البطاقة
جميع خدمات البطاقة الأساسية متاحة بخطوات واضحة وسهلة.
طرق تفعيل البطاقة
تتوفر عدة قنوات لتفعيل بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الجديدة، بما يتيح اختيار القناة الأكثر ملاءمة.
التفعيل عبر الرسائل النصية القصيرة
يمكن التفعيل الفوري للبطاقة من خلال رسالة نصية قصيرة واحدة.
تفعيل البطاقة من خلال الهاتف
يرجى اتباع الخطوات التالية لتفعيل بطاقتك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف.
- الاتصال على الرقم 4449 0000
- اختيار اللغة المفضّلة
- إدخال رقم الحساب أو رقم البطاقة الشخصية القطرية عند طلبه
- الضغط على الخيار رقم 2 للخدمات العامة/الخدمات الأخرى
- التحقق من الهوية باستخدام البصمة الصوتية، أو إدخال آخر ستة أرقام من البطاقة وكلمة المرور الصالحة لمرة واحدة
- بعد نجاح عملية التحقق من الهوية، يتيح النظام تلقائيًا خيار تفعيل بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية
التفعيل عبر أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك التجاري
يمكن إنشاء رقم تعريف شخصي جديد عبر أحد أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك التجاري ولتفعيل البطاقة تلقائيًا.
- إدخال بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية في جهاز الصراف الآلي، والضغط على خيار "إعادة تعيين/إنشاء رقم تعريف شخصي"
- إدخال رقم البطاقة الشخصية القطرية أو رقم الحساب بالكامل
- إدخال رقم الهاتف الجوّال المسجل لدى البنك لاستلام كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة
- إدخال كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة
- إدخال رقم التعريف الشخصي الجديد الخاص بك وتكرير الخطوات عند الطلب
- إنشاء رقم التعريف وتفعيل البطاقة تلقائيًا
إنشاء أو تغيير رقم التعريف الشخصي
بعد تفعيل بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية، يمكن إنشاء أو تغيير رقم التعريف الشخصي عبر القنوات التالية.
ضبط وإنشاء رقم التعريف الشخصي للبطاقة قناتان
يمكن اختيار الطريقة المناسبة لضبط وإنشاء رقم التعريف الشخصي مما يلي.
- إدخال البطاقة في جهاز الصراف الآلي، والضغط على خيار "إعادة ضبط/إنشاء رقم تعريف شخصي جديد"
- أدخل رقم البطاقة الشخصية القطرية أو رقم الحساب بالكامل، ورقم الهاتف الجوّال المسجل لدى البنك، وكلمة المرور الصالحة لمرة واحدة، ومن ثم يتم إنشاء رقم التعريف الشخصي وفقًا للتعليمات الظاهرة على الشاشة
- تسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور
- الضغط على خيار "الخدمات"، ثم "خدمات بطاقات الخصم" أو "خدمات البطاقات الائتمانية"
- اختر "إنشاء رقم التعريف الشخصي"
حظر البطاقة
يمكن حظر البطاقة مؤقتًا أو نهائيًا عبر تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
فقدان البطاقة أو سرقتها
في حال فقدان البطاقة أو سرقتها، قم بحظر البطاقة نهائيًا وبشكل فوري وطلب إصدار بطاقة بديلة عبر عدة قنوات آمنة ومناسبة.
تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت القنوات الرقمية
تتيح القنوات الرقمية حظر البطاقة المفقودة أو المسروقة، ومن ثم تقديم طلب لاستبدالها.
- تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- الضغط على خيار "الخدمات"
- تحديد "خدمات بطاقات الخصم" أو "خدمات البطاقات الائتمانية"
- تحديد البطاقة المطلوب حظرها
- الضغط على خيار "حظر البطاقة"، ثم اختيار "حظر نهائي"
- يتم إدخال كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة المُرسَلة إلى رقم الهاتف الجوّال المسجل لدى البنك
- عند اكتمال العملية، يتم حظر البطاقة نهائيًا
- تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك التجاري للهاتف الجوّال أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- الضغط على خيار "الخدمات"
- تحديد "خدمات بطاقات الخصم" أو "خدمات البطاقات الائتمانية"
- الضغط على خيار "استبدال"
- إدخال كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة المُرسَلة إلى رقم الهاتف الجوّال المسجل لدى البنك لتأكيد الطلب
- عند اكتمال الطلب، يتم استبدال البطاقة، ويصل إشعار بحلول يوم العمل التالي يتضمن تعليمات طباعة البطاقة الجديدة
- الاتصال على الرقم 4449 5095
- اختيار اللغة المفضّلة (العربية أو الإنجليزية)
- تحديد الخيار 2 عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للوصول إلى خدمة حظر البطاقات
- يتيح النظام حظر بطاقة محددة أو جميع البطاقات مؤقتًا وبشكل فوري
- بعد ذلك، يتم تحويل المكالمة إلى أحد موظفي خدمة العملاء للمساعدة في استبدال البطاقة
احتجاز البطاقة في جهاز الصراف الآلي
في حال احتجاز بطاقة صادرة عن البنك التجاري في أحد أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك، يمكن استعادتها من خلال اتباع الإجراءات التالية.
- سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إليك تتضمن تفاصيل موقع البنك التجاري الذي ستتوفر فيه البطاقة المحتجزة للاستلام خلال يومي عمل إلى ثلاثة أيام عمل
- بعد استلام الإشعار، يمكنك حجز موعد لزيارة الموقع المحدد واستلام البطاقة
- كخيار بديل، تتوفر إمكانية حظر البطاقة المحتجزة وطلب بطاقة بديلة عبر القنوات الرقمية للبنك